Trouvez la réponse à vos questions

Cette fonctionnalité est exclusivement à vocation sociale et s’inscrit dans la stratégie RSE de Pluxee Tunisie.
Pluxee ne tire aucun bénéfice économique, commission ou gain financier des dons effectués via cette fonctionnalité.

Le plafond de chaque opération de don est fixé à 10 TND.
Il n’est pas possible de dépasser ce montant pour une seule transaction.

Toutes les transactions effectuées via l’application Pluxee Pay sont sécurisées et nécessitent la saisie du code PIN du donateur.
Le processus est entièrement digital et garantit la traçabilité des opérations.

Le transfert de solde est disponible uniquement pour :
• Le Service Cadeau
• Le Service Incentive
• Le Service Loisir
Les autres services proposés par Pluxee ne sont pas concernés par cette fonctionnalité

En cas d’erreur ou de difficulté liée à un transfert, nous vous invitons à contacter notre service client :
+216 71 188 692
hotline.tn@pluxeegroup.com
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner et traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Le transfert s’effectue uniquement entre des wallets identiques. Cela signifie que :

• Le solde d'un wallet Cadeau peut être transféré uniquement vers un wallet Cadeau
• Le solde d'un wallet Loisir peut être transféré uniquement vers un wallet Loisir
• Le solde d'un wallet Incentive peut être transféré uniquement vers un wallet Incentive

Il n’est pas possible d’effectuer un transfert de solde entre des wallets de services différents.

Non. Pour le moment :
Le transfert Repas vers Repas n’est pas disponible
Le transfert Habillement vers Habillement n’est pas disponible
Seuls les services Cadeau, Loisir et Incentive sont concernés par cette fonctionnalité.

Une fois le transfert confirmé et validé, il est définitif et ne peut pas être annulé. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les informations du bénéficiaire avant de confirmer la transaction.

Toutes les transactions effectuées via l’application Pluxee Pay sont sécurisées selon les standards les plus stricts en matière de protection des données et des transactions financières. Chaque transfert nécessite une authentification via votre accès à l’application afin de garantir la sécurité de l’opération.
 

Le transfert de solde entre wallets est totalement gratuit. Aucun frais n’est appliqué pour les transferts effectués dans le cadre des services Cadeau et Loisir.

Les causes les plus fréquentes d’une transaction refusée sont :

1. Le commerçant n’est pas un affilié de Pluxee ;
2. Le solde de la carte n’est pas suffisant ;
3. La carte que vous utilisez a été remplacée, bloquée ou désactivée.

Si aucun des cas ci-dessus ne s’applique, veuillez nous envoyer une réclamation via le formulaire disponible sur l'application Pluxee ou par email sur hotline.tn@pluxeegroup.com ou en nous appelant au 71 188 692 . Merci de nous communiquer votre CIN & ID Carte.

Si votre Carte est passée deux fois par erreur, il est possible d’annuler la transaction le jour même uniquement chez le même commerçant. Ce dernier est en mesure de le faire sur le TPE en lui communiquant le numéro d’authentification inscrit sur le reçu.
Dépassé ce délai, vous pouvez nous envoyer une réclamation via le formulaire disponible sur l'application Pluxee , par email sur hotline.tn@pluxeegroup.com ou contactez la hotline de Pluxee sur le 71 188 692 et communiquez votre numéro de CIN, ID Carte et le nom de l’enseigne où votre transaction est passée doublement.